Wir bleiben in der Region für unsere Kunden präsent

„Sicherung der Präsenz in der Region trotz schwieriger Rahmenbedingungen“ lautet unser übergeordnete Ziel. Wir reagieren auf zunehmende Veränderungen im Kundenverhalten: weiterer Ausbau der digitalen Angebote, Standortanpassungen, veränderte Servicezeiten und umfangreichere Beratungsmöglichkeiten.

Zugangswege zur Sparkasse – Zweigeteilter Trend setzt sich fort

„Die Filiale ist und bleibt fester Bestandteil des Angebotes der WESPA. Wir haben allerdings festgestellt, dass sich das Verhalten unserer Kunden in den letzten Jahren kontinuierlich verändert“, so Peter Klett, WESPA-Vorstandsvorsitzender. Die personenbediente Filiale ist bei den Kunden vor allem dann gefragt, wenn es um Beratung zu komplexeren Themen geht. Hier steigt die Erwartung an die Beratungsleistungen. „Wir stellen daher nicht die Bedeutung der Filiale in Frage – im Gegenteil: der persönliche Kontakt bildet weiterhin das Fundament für Vertrauen und eine gute Zusammenarbeit“, so Klett weiter.

Bei der Abwicklung alltäglicher Geldgeschäfte sind für viele inzwischen die digitalen Wege die erste Wahl. Diese Anliegen werden gerne unkompliziert online oder telefonisch erledigt. „Daher haben wir unsere digitalen Angebote in den letzten Jahren immer weiter ausgeweitet. Viele unserer Kunden haben zum Beispiel die Servicequalität und den -umfang von WESPA to Huus – unserer digitalen Filiale – zunehmend kennen und schätzen gelernt“, erläutert Bernd Meenzen, WESPA-Generalbevollmächtigter. Angelegenheiten, für die die Kunden vorher in die Filiale gekommen sind, lassen sich dort bequem digital – telefonisch, per Chat, Mail oder Video – erledigen. Das Team von WESPA to Huus ist 12 Stunden täglich, montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr für die Kunden da.

„Heute besuchen unsere Kunden fast 200-mal häufiger die Sparkassen-App als unsere stationären Filialen“, stellt Rolf Sünderbruch, stellvertretender WESPA-Vorstandvorsitzender fest. Die Mehrheit der Girokonten werden bei uns mittlerweile online geführt. Tendenz steigend. „Wir bringen den Service immer mehr zu unseren Kunden nach Hause. Auf der anderen Seite steigt der Stellenwert der persönlichen Beratung bei der Geldanlage, in Finanzierungsangelegenheiten und zu Versicherungsfragen. Für diese Kernkompetenz der Beratung nehmen wir uns mehr Zeit“, so Sünderbruch weiter.

Veränderte Servicezeiten sichern die Präsenz in der Fläche

Ab dem 11.07.2022 führen wir in unseren Filialen das Tandem-Modell mit veränderten Servicezeiten ein. Dabei bilden jeweils zwei Filialen ein Team, das sogenannte Tandem, und haben an unterschiedlichen Tagen abwechselnd für den personenbedienten Service geöffnet. An sechs Standorten haben wir dieses Modell zuletzt erfolgreich verprobt, sodass nun eine flächendeckende Einführung beginnt.

„Mit dem Tandem-Modell haben wir eine Lösung gefunden, trotz der schwierigen Rahmenbedingungen und des veränderten Kundenverhaltens, in der Fläche präsent zu bleiben. Wir setzen weiter auf die persönliche Beratung und Erreichbarkeit vor Ort, indem wir an beiden Standorten vertreten bleiben. Mit den veränderten Servicezeiten und der konsequenten Trennung von Service und Beratung haben wir zukünftig mehr Zeit für die qualitative Beratung unserer Kunden“, erläutert Peter Klett.

Bei einem Beratungstermin mit einem Berater müssen keine Servicezeiten beachtet werden. Außerhalb der Servicezeiten sind weiterhin individuelle Beratungstermine möglich. Eine persönliche Beratung ist montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr nach Terminvereinbarung möglich. Von den Änderungen ebenfalls nicht betroffen ist der SB-Service. Die Geldautomaten und Kontoauszugsdrucker an allen Standorten sind weiter nahezu rund um die Uhr zugänglich.

Mehr erfahren über die neuen Servicezeiten 

Weitere Standortveränderungen

Ab dem 01.09.2022 werden wir die Filialen Debstedter Weg und Spaden als Selbstbedienungs-Standorte weiterführen. Damit folgen wir dem Wunsch vieler Kunden, bei entsprechendem Bedarf, die Bargeldversorgung ortsnah aufrecht zu erhalten. Um eine Kontinuität in der Beratung sicherzustellen, wechseln die betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ihren jeweiligen Kunden in eine der umliegenden Filialen. Die Kunden sind vorab über Anschreiben informiert worden.

„Mit unseren Filialen, dem Sparkassen-Bus und den SB-Filialen sind wir weiterhin an über 50 Standorten in der Region vertreten. Zusätzlich gibt es mit der Sparkassen-App inzwischen ca. 44.000 weitere Filialen, die sich in den Hand- und Hosentaschen auf den Smartphones unserer Kunden befinden“, stellt Alexander zu Putlitz, WESPA-Vorstandsmitglied zusammenfassend fest.